王卫平★★■★◆◆：开展全市党建引领■★◆“有诉必应马上办”机制创新工作是西宁市深入践行以人民为中心的发展思想，加强新时代西宁城市治理体系和治理能力现代化建设◆◆■，走好新时代党的群众路线的具体实践。全市党建引领“有诉必应马上办◆★★★”机制创新工作开展以来，各县（区）◆★、各单位严格落实“书记抓、抓书记”工作机制，把党建引领◆■■■“有诉必应马上办■★◆◆”纳入重点工作■◆★■■■，着力解民忧、办实事、惠民生，以“小切口★★◆”破解民生■★◆“大难题★■★★◆◆”，以实际行动有力有效推进工作落实落地。

　　王卫平：“有诉必应马上办■◆★”实行精准派单办理模式，按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则◆■■，建立“有诉必应马上办”三级派单目录★★、五级事项分类和职责目录★■◆■，根据诉求分类■◆★、职责分工、管辖权属■◆★，确定责任主体■★◆，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系，确保民生诉求派单有依据、办理有主体。

　　王卫平：将“有诉必应马上办★◆■”纳入全面从严治党、从严治吏重要内容，建立由纪检监察部门★■■◆★、党委政府督查部门和市城市运行指挥中心组成的三级督办模式，对群众诉求办理情况进行全程督办，确保群众合理诉求得到及时有效解决◆★★★◆。市城市运行指挥中心负责常态化督查督办◆◆■★■，对人民群众不满意★■◆★◆、常态化督办成效不明显的事项，报市纪检监察部门、市委市政府督查部门督查督办。建立督查督办月通报制度★■■◆■，市城市运行指挥中心统计分析每月全市督查督办情况，上报市委市政府、市纪委监委。市纪委监委对群众诉求办理不作为、假作为、慢作为现象开展专项监督。

　　立足办得成■★■◆◆，属于市★■■、县（区）、工业园区、乡镇（街道）及企事业单位职责范围内的事项，依据职责分级受理和办理，避免把责任一味推到基层■★★■■★，杜绝层层★■★■★★“甩锅”★★◆★◆■、村（社区）不合理兜底等现象。立足办得快，根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》，按照诉求轻重缓急程度，实行1日、3日★★■、7日和11日（工作日）四级处置模式（法律法规规章明确规定应当满足一定办理时限的，按规定执行）。对短时间内难以解决确需延长办理时限的诉求事项，经承办单位申请，由市城市运行指挥中心审核后列入挂账管理并监督提醒、盯办催办。立足办得好，对涉及市、县（区）两级多部门解决的复杂问题★◆，实行属地、行业并行派单，由县区政府牵头，相关部门和企事业单位积极配合◆★■、协同办理。

　　王卫平：“有诉必应马上办”就是把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择★◆★■、把群众满意作为第一标准，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众■■◆◆◆■“心头事”有人办★◆★、马上办、能办好★★★★，不断提升群众的获得感和满意度■◆◆◆★。

　　在开展过程中，仍有一些群众不了解西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作是什么，为何要开展全市党建引领“有诉必应马上办★■★◆◆★”机制创新工作，“有诉必应马上办”涉及哪些工作领域■◆、和哪些部门单位有关，有诉求应该通过哪些渠道反映等问题。日前◆★■，市政府副秘书长、市营商环境监督局党组书记、局长王卫平就有关群众关心的问题进行了回应和解答。

　　王卫平：有诉必应马上办涉及住房、交通★★★、教育、医疗、卫生◆■■◆◆★、环保、安全和物业服务等方方面面◆★，全市各县区政府、市直各单位、市属国有企业都是有诉必应马上办的成员单位。

　　连日来◆■，全市各县（区）、各部门、各单位将党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，积极回应、解决群众政务服务诉求存在的问题。