W女士于2020年3月31日为儿子投保常青树(旗舰版)重大疾病保险、瑞众医保通(旗舰版)医疗保险。2022年客户一家举家搬迁至黑龙江,认为■■◆★★◆“搬迁后业务员无法服务到位★★◆■,而且孩子还小■■,发生疾病风险较小★◆◆■★”,在5、6月份开始与业务员微信沟通退保事宜,业务员不断通过微信■■■◆■、电话方式多次进行劝阻,客户打消了退保的想法◆◆◆。

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　　2024年7月6日,业务员接到客户电话,孩子因发烧、恶心、呕吐就诊于山东临沂人民医院,业务员安抚客户情绪,告知就诊期间注意事项;住院期间★◆◆★,代理人多次与家属致电关怀。8月6日资料齐全后,业务员协助提交理赔申请◆■,经历一天的时间,瑞众保险包头中支给付住院医疗费用1.4万元。

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